Приглашаем партнеров к Сотрудничеству для распространения оборудования входящего в Продуктовый портфель.
work-time
Мы работаем (ПН-ПТ): с 10:00 до 19:00 (MSK)
Сервис Ubuntu Advantage Задать вопрос

Ubuntu Advantage - это сервисный пакет Canonical для Ubuntu. Он предоставляет право на получение многоуровневой поддержки для desktop-систем, серверов и облачных сред. Ubuntu Advantage for Infrastructure (UA-I) предоставляет единый пакет услуг на каждую ноду, представляющий наиболее полную в отрасли поддержку программного обеспечения, безопасности и IaaS. Благодаря поддержке OpenStack и Kubernetes, Ubuntu Advantage for Infrastructure предоставляет все необходимые инструменты для обеспечения безопасности Вашей инфраструктуры в будущем. 

Сайт производителя: https://www.canonical.com/about

Канал на youtube: https://www.youtube.com/user/celebrateubuntu

Дистрибьютор в регионе CIS решений Canonical (Ubuntu) - Фактор груп, ООО.

E-mail для вопросов: canonical@fgts.ru 

Доступ ко всем инструментам Ubuntu Advantage for Infrastructure (UA-I)

  • Ubuntu, Server, KVM, OpenStack, Kubernetes, Ceph Support & Management - Полный охват и варьирование компонентов на основе соглашения о предоставлении услуг поддержки
  • MAAS Provisioning & Support - Гибкое bare-metal развертывание с MAAS и поддержка сервса
  • Logging, Monitoring, and Alerting (LMA) - На основе Prometheus & Grafana LMA-стэк
  • Livepatch Service - Критические исправления безопасности ядра за считанные секунды без перезагрузки, повышая уровень автоматизации и сокращая время простоя системы
  • Extended Security Maintenance (ESM) - Обновления безопасности для релизов Ubuntu LTS, обеспечивающие отказоустойчивую среду
  • Сертифицированные технологии - Гарантии для основных поставщиков облачных, аппаратных и программных средств, сертифицирующих свои технологии в Ubuntu
  • Compliance Solutions - Доступ к модулям, сертифицированным по стандарту FIPS в соответствии с общими критериями, а также соответствие стандартам DISA / STIG, FedRAMP, PCI
  • Landscape Management - Эффективно управляйте растущей сетью серверов и desktop-устройст в больших масштабах, предоставляйте отчеты об аудите и соответствии
  • Поддержка 24/7 - Поддержка Вашей экосистемы Ubuntu высокопрофильными экспертами по телефону или через Портал, включая поддержку , включая поддержку OpenStack и Kubernetes
  • Storage & Backup - Беспрепятственный доступ к Ceph и Swift, стандартному SDS с открытым исходным кодом и нативному с OpenStack решению по защите данных
    Ubuntu Advantage Service

    Описание Сервиса Ubuntu Advantage

    Описание отдельных терминов и определений выделено курсивом по тексту

    Ubuntu Advantage for Infrastructure (UA-I)

    UBUNTU ADVANTAGE FOR INFRASTRUCTURE ESSENTIAL STANDARD ADVANCED

      Только предоставление бинарных образов Поддержка Поддержка
    Физический сервер Стоимость предоставляется по запросу Стоимость предоставляется по запросу Стоимость предоставляется по запросу
    Виртуальный сервер Стоимость предоставляется по запросу Стоимость предоставляется по запросу Стоимость предоставляется по запросу
    Desktop-версия Стоимость предоставляется по запросу Стоимость предоставляется по запросу Стоимость предоставляется по запросу
    Поддержка по телефону и в тикет-системе Нет 24 x 5 24 x 7
    Время ответа по проблеме SLA - Уровень серьезности 1 - 4 часа 1 час
    Время ответа по проблеме SLA - Уровень серьезности 2 - в течение 8 рабочих часов 2 часа
    Время ответа по проблеме SLA - Уровень серьезности 3 - в течение 12 рабочих часов 6 часов
    Время ответа по проблеме SLA - Уровень серьезности 4 - в течение 24 рабочих часов 12 часов
    Extended Security Maintenance (ESM) (Расширенные обновления безопасности для версии 14.04 LTS до 2022 года, а также для компонентов Ceph, Openstack и др.) Yes Yes Yes
    Сервис Kernel LivePatch (Сервис автоматического применения исправлений в системе без необходимости перезагружать систему, тем самым снижая время простоя) Yes Yes Yes
    Landscape платформа управления on-prem системами Yes Yes Yes
    Доступ к базе знаний Yes Yes Yes
    Сертифицированные драйверы Windows для гостевой ОС на базе KVM Yes Yes Yes
    Сертифицированные модули по стандарту FIPS 140-2 Level 1 Yes Yes Yes
    Сертификат Common Criteria ( ISO/IEC IS 15408) уровня EAL2 Yes Yes Yes
    Соответветствие требованиям тестирования CIS Benchmark Yes Yes Yes
    OpenStack Пачти безопасности Пачти безопасности + поддержка Пачти безопасности + поддержка
    Kubernetes Пачти безопасности Пачти безопасности + поддержка Пачти безопасности + поддержка
    KVM/LXD Пачти безопасности Пачти безопасности + поддержка Пачти безопасности + поддержка
    MAAS Пачти безопасности Пачти безопасности + поддержка Пачти безопасности + поддержка
    Программа юридической поддержки - Yes Yes
    Поддержка хранилищ Ceph/Swift - 48ТБ 48ТБ

    Подписки

    Как пользователь Ubuntu Advantage for Infrastructure, Вы обладаете правом на получение следующих преимуществ и получение услуг на развернутые Ноды (Физическая нода или VM, предоставленная Canonical (или оплаченная) Заказчиком для запуска инфраструктуры. Любые дополнительные виртуальные машины (или контейнеры), созданные поверх ноды, сами по себе не считаются нодами), которые прикреплены к Вашей подписке.

    Когда подписка Ubuntu Advantage присоединяется к физическому хосту, на котором работает Поддерживаемый Гипервизор (любой из следующих: KVM | Qemu | Bochs, VMWare ESXi, LXD | LXC, Xen, Hyper-V, VirtualBox, z/VM, Docker), те же сервисы охватывают и все гостевые ОС Ubuntu, развернутые на данном хосте.

    1. Портал самообслуживания Клиента и база знаний. Доступ к базе знаний предоставляется необходимому кругу лиц Клиента. Определенный круг должностных лиц со стороны Клиента также будет обладать правом заводить заявки на поддержку в тикет-системе.
    2. Landscape управление. SaaS-система Landscape включена во все варианты подписок, если не указано иное. Управление параметрами RBAC для назначенного пользователей осуществляется Клиентом.
    3. Сервис Kernel Livepatch
      1. Kernel LivePatch Service включает в себя лицензию на использование livepatch ядра Canonical, получение доступных патчей ядра и поддержки сервиса.
      2. Kernel LivePatch Service предоставляет критические и важные исправления для уязвимостей безопасности (CVE). Некоторые исправления CVE могут быть несовместимы из-за технических ограничений livepatch либо по иным причинам.
      3. Kernel LivePatch Service может предоставлять исправления не только для безопасности ядра, но и самого ядра.
      4. Не гарантируется предоставление livepatches на определенные версии ядра на неограниченный период.
      5. По умолчанию патчи доступны для ядра LTS. Это включает его портирование как последнее HWE ядро к предыдущему выпуску LTS.
    4. Extended Security Maintenance (Расширенные обновления безопасности)
      1. Сервис Extended Security Maintenance предоставляет доступ к исправлениям важных и критических CVE для целого ряда пакетов серверов. С полным списком пакетов, включенных в сервис Extended Security Maintenance можно ознакомить по данной ссылке: https://wiki.ubuntu.com/SecurityTeam/ESM/.
      2. Сервис Extended Security Maintenance включен только для 64-битных процессоров на архитектуре x86 AMD/Intel инсталляций.
      3. Сервис Extended Security Maintenance не обеспечивает:
        1. Исправления ошибок, если только ошибка не была вызвана обновлением Extended Security Maintenance.
        2. Исправления безопасности для пакетов, не найденных в списке по ддерживаемых пакетов.
        3. Исправления безопасности CVE, не являющихся важными и критическими.
      4. Extended Security Maintenance не гарантирует предоставление безопасного ПО или исправлений для абсолютно всех критических и важных CVE.
    5. Сетирифицированные FIPS криптографические модули
      1. Доступ к пакетам (при их наличии) является достаточным требованием для соответствия требованиям стандарта FIPS 140-2 уровень 1 при использовании с Ubuntu на определенных аппаратных платформах Intel x86_64, IBM POWER8 и IBM Z.
      2. Лицензии на данные пакеты действуют на протяжении срока действия основных лицензий на ПО с открытым исходным кодом.
    6. Общие критерии
      1. Доступ к пакетам и скриптам (при их наличии) является достаточным для соответствия требованиям стандарта Common Criteria EAL2 при использовании с Ubuntu на определенных аппаратных платформах Intel x86_64, IBM POWER8 и IBM Z.
      2. Лицензии на данные пакеты действуют на протяжении срока действия основных лицензий на ПО с открытым исходным кодом.
    7. Критериии CIS
      1. Доступ к пакетам (при их наличии) является достаточным для соответствия критериям Center for Internet Security (CIS).
      2. Лицензии на данные пакеты действуют на протяжении срока действия основных лицензий на ПО с открытым исходным кодом.

    Уровни поддержки

    Являясь пользователем сервиса Ubuntu Advantage for Infrastructure Standard или Ubuntu Advantage for Infrastructure Advanced, Вам предоставляется право на получение услуг и преимуществ, описанных выше в разделе "Подписки", а также на следующие сервисы:

    1. 24x5 (стандартная) или 24x7 (расширенная) поддержка по телефону и заявкам в тикет-системе.
      1. Релизы. Canonical предоставляет поддержку для уставки настройки, обслуживания и управления любым стандартным релизом Ubuntu при установке из официальных ресурсов и в течение жизненного цикла продукта, включая любые применимые условия Extended Security Maintenance. Информация о жизненном цикле каждой версии Ubuntu доступна по следующей ссылке: https://www.ubuntu.com/about/release-cycle .
      2. Аппаратные средства. Сертифицированное оборудование Ubuntu прошло комплексный процесс тестирования и проверки в Canonical. С дополнительной информацией о процессе сертификации Ubuntu и списком сертифицированного оборудования можно ознакомиться по следующей ссылке: http://www.ubuntu.com/certification/ . Услуги предоставляются только для оборудования Клиента, которое прошло сертификацию. В случае, если Клиент запрашивает предоставление услуг поддержки в отношении оборудования, которое не сертифицировано, Canonical будет прилагать разумные усилия для предоставления услуг поддержки, но может не придерживаться обязательств, описанных в данном SLA.
      3. Пакеты. Услуга распространяется на:
        1. Пакеты, найденные в Ubuntu Main Repository, включая "proposed" и "backports" наборов репозиториев
        2. Пакеты в Ubuntu Cloud Archive
        3. Поддерживаемые Canonical пакеты в Universe Repository
        4. Поддерживаемые Canonical пакеты Snap и Charms (набор скриптов, совместимых с моделированием приложений в Juju для развертывания и настройки взаимосвязей между пакетами программ).
        5. Даная услуга не предоставляется для версий пакетов, которые были изменены.
      4. Ядра.
        1. Ядро, изначально предоставленное в релизе Ubuntu LTS поддерживается на протяжении всего жизненного цикла LTS.
        2. Canonical выпускает ядра аппаратного обеспечения (Hardware enablement - HWE) в течение стандартного периода поддержки LTS версий. Поддержка ядра HWE осуществляется до следующего выпуска LTS.
        3. С дополнительной информацией и подробностями поддержки ядра можно ознакомиться по следующей ссылке: https://www.ubuntu.com/about/release-cycle .
        4. Доступ к сервису Canonical LivePatch включен во все варианты поддержки, если не указано иное.
      5. LandScape. Все продукты LandScape, включая LandScape on-premises (при покупке), поддерживаются полностью.
    2. Поддержка OpenStack (ПО для облачных вычислений, известное как OPenStack, которое распространяется Canonical вместе с Ubuntu) & Kubernetes (ПО для оркестровки контейнеров, известное как "Kubernetes" и распространяемое Canonical). Canonical предоставляет поддержку данных решений, согласно условиям, изложенным ниже: 
      1. Поддержка OpenStack
        1. Поддержка ПО OpenStack зависит отверсии Ubuntu, развернутых на нодах:
          1. Версия OpenStack, изначально предоставленная в релизе Ubuntu LTS, поддерживается на протяжении всего жизненного цикла данной версии Ubuntu LTS.
          2. Релизы OpenStack, выпущенные после LTS-версии Ubuntu, доступны в облачном архиве Ubuntu Cloud Archive. Каждый выпуск OpenStack в облачном архиве Ubuntu Cloud Archive поддерживается в версии Ubuntu LTS в течение как минимум 18 месяцев с даты выпуска версии Ubuntu, включающей соответствующую версию OpenStack.
          3. Сроки поддержки релизов OpenStack доступен по данной ссылке: https://www.ubuntu.com/about/release-cycle .
        2. Для поддержки OpenStack необходимо, чтобы все ноды в OpenStack Cloud, были охвачены действующим соглашением о поддержке.
        3. Требования к поддержке полного стэка:
          1. В дополнение к требованиям, изложенным выше, оборудование должно сооответствовать минимальным критериям для Charmed OpenStack.
          2. OpenStack Cloud должен быть развернут с помощью Private Cloud Build или было проверено с помощью Cloud Validation.
          3. Поддержка полного стэка включает:
            1. Поддержку развернутого Charms.
            2. Для любых развертываний в соответствии с соглашением с Canonical, предполагающее настройку любых Charms, настройка считается действительной в течение 90 дней после официального выпуска Charm, который включает в себя настройки.
            3. Поддержка включена для всех пакетов, необходимых для запуска OpenStack в готовом к использованию виде.
            4. Обновление (означает процесс обновления Kubernetes между версиями. Обновление считается успешным после того, как Juju сообщит обо всех приложениях в состоянии «запущены». Canonical обеспечит поддержку возникших ошибок, обнаруженных в процессе обновления) компонентов OpenStack в рамках регулярного цикла обслуживания Ubuntu LTS.
            5. Обновление между версиями OpenStack (например, с OpenStack Newton до Makita) или LTS-версий Ubuntu (например, с Ubuntu 14.04 LTS до Ubuntu 16.04 LTS), Juju и MAAS поддерживаются, пока обновление выполняется после документированного рпоцесса, как указано в Canonical в качестве части пакета Private Cloud Build или Cloud Validation Package.
            6. Поддерживается добавление новых Нод в облако и замена существующих Нод новыми эквивалентного размера.
            7. Full Stack Support (означает решение проблем, связанных с функциональностью, производительностью и доступностью OpenStack на уровне пользователей и управления) исключает настройки,которые не считаются Valid Customisations (означают конфигурации пакетов OpenStack, выполненные через Horizon или API OpenStack. Во избежание сомнений, действующие настройки не включают архитектурные изменения, которые не были явно выполнены или разрешены компанией Canonical. Параметры конфигурации, установленные во время сборки частного облака, следует рассматривать как критически важные для работоспособности облака. Любые изменения в них могут сделать облако не поддерживаемым. Запрос на внесение изменений должен быть подтвержден Canonical для обеспечения постоянной поддержки.).
        4. Облака OpenStack, не развернутые с помощью Private OpenStack Build или не проверенные с помощью Cloud Validation Package ограничены поддержкой Исправления ошибок (Bug-fix Support - означает поддержку допустимых ошибок кода только в поддерживаемых пакетах. Это не включает устранение неполадок, связанных с определением наличия ошибки.).
        5. Поддержка OpenStack не включает поддержку, выходящую за рамки исправления ошибок при установке и настройке облака OpenStack.
        6. Charms:
          1. Каждая версия Charm поддерживается в течение 1 года с даты выпуска.
          2. Canonical не будет предоставлять поддержку для любых Charms, которые были изменены из поддерживаемой версии, перечень которых опубликован по адресу:  https://wiki.ubuntu.com/OpenStack/OpenStackCharms
        7. Canonical обеспечит поддержку 48 ТБ необработанного храналища на каждую Ноду с хранилищем Ceph или Swift, доступным для кластера OpenStack. Это хранилище можно использовать для Ceph, Swift или их комбинации. Если количество этих узлов превышает количество вычислительных узлов в покрытом кластере OpenStack, поддерживаемое хранилище Ceph и Swift будет ограничено 48 ТБ на вычислительный узел в кластере.
        8. Ubuntu Advantage OpenStack включает в себя лицензию на использование доступных драйверов Canonical, сертифицированных Microsoft, в гостевых экземплярах Windows.
        9. Поддержка OpenStack исключает:
          1. Поддержка рабочих нагрузок, отличных от тех, которые требуются для запуска развертывания OpenStack.
          2. Поддержка гостевых экземпляров, кроме Cloud Guests (означает гостевой экземпляр или контейнерный экземпляр Ubuntu Server в облаке).
      2. Подержка Kubernetes
        1. Требования к поддержке Full Stack:
          1. Развертывание из Charmed Kubernetes по меньшей мере в минимальной конфигурации или kubeadm-кластера немодифицированных вышеуказанных бинарных файлов Kubernetes, опубликованных в CNCF, установленных на Ubuntu в качестве базовой ОС.
          2. Контроль управления высокой доступностью (HA) должен быть развернут с использованием Charms в эталонной архитектуре Charmed Kubernetes, либо аналогичным образом с использованием kubeadm.
          3. Поддержка должна быть приобретена для всех нод в поддерживаемом кластере Kubernetes.
          4. Поддерживаемые версии Kubernetes включают текущий стабильный минорный выпуск и два последних минорных релиза в потоке стабильного выпуска. Ознакомиться с дополнительной информацией можно по ссылке: https://ubuntu.com/kubernetes/docs/supported-versions
          5. Для любого развертывания Charmed Kubernetes, осуществляемого Canonical по контракту на развертывание, что приводит к настройке любых Charms, поддержка данных настроек осуществляется в течение 90 дней после завершения развертывания.  
        2. Если не соблюдаются требования Full-Stack поддержки, то поддержка ограничивается предоставлением только следующих сервисов:
          1. Пакеты программ и Charms, необходимые для запуска Charmed Kubernetes.
          2. Кластеры Kubernetes, развернутые с использованием kubeadm с использованием пакетов ПО, доступных на apt.kubernetes.io.
          3. Поддержка исправлений ошибок в поставляемых программных артефактах от Canonical.
    3. Программа юридической поддержки Ubuntu. Клиент имеет право участвовать в Программе Ubuntu Assurance, в соответствии с ее условиями. Canonical может периодически обновлять Программу и ее условия. Текущая программа Ubuntu Assurance и ее условия доступны на следующей странице:  http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/assurance .

    Управляемые сервисы (службы)

    1. Обзор. Управляемые сервисы являются дополнением к Ubuntu Advantage for Infrastructure Advanced. После добавления, Canonical сможет управлять Средой (понимается Облако или Кластер, в зависимости от предложенной услуги.) по сценарию,   который описан ниже, а Гостевые пользователи, работающие в данной среде, получают подписку на Ubuntu Advantage for Infrastructure и поддержку. В случае, если среда являтся облачной, то управляемые сервисы называются "BootStack".
    2. Служба инициирования. После создания и инициализации среды Canonical (при условии отдельного участия в обслуживании) управляемая служба повторно развернет среду для сброса учетных данных и проверки процесса развертывания. Управляемая служба также также предоставит докуменацию, содержащую дополнительную информацию о взаимодействии с Canonical.
    3. Функционирование. Управляемая служба будет удаленно осуществлять управление средой и ее контроль. Это например: (i) резервное копирование и восстановление пакета инфраструктуры управления, (ii) мониторинг и оповещение о сбоях аппаратного и программного обеспечения и (iii) отчеты о производительности.
      1. Патчи и обновления. Управляемая служба устанавливает соответствующие (например, в области безопасности) исправления и обновления из Ubuntu Cloud Archive для:
        1. ОС Ubuntu.
        2. OpenStack или Kubernetes и его зависимостей.
        3. OpenStack или Kubernetes Charms.
        4. Другого ПО, развернутого в качестве составной части среды.
      2. Административный доступ. Упавляемая служба предоставляет Клиенту доступ к следующим приложениям и / или сервисам:
        1. Панель инструментов OpenStack или Kubernetes, API и CLI.
        2. LandScape (доступ только для чтения).
        3. Система мониторинга и журналирования (доступ только для чтения).
        4. Доступ к нодам среды будет иметь только Canonical.
      3. Размеры среды. Управляемая служба будет добавлять или удалять узлы из среды в соответствии с запросом Клиента по заявке в службу поддержки при условии, что среда соответствует требованиям Минимального размера (означает не менее 12 нод, постоянно доступных для облака, или 10 нод, постоянно доступных для кластера, или иной размер, согласованный с Canonical в письменной форме). Все узлы среды должны иметь подписку на сервис, иначе может взиматься дополнительная плата.
      4. Обновления Ubuntu, OpenStack и Kubernetes. Управляемая служба гарантирует, что среда Клиента останется в поддерживаемой версии Ubuntu и OpenStack и/или Kubernetes. В большинстве случаев Canonical будет обновляться только до версий LTS, где это применимо, или до конкретной версии по согласованию с Заказчиком.
      5. Проектная работа. Управляемый сервис обеспечит запланированные обновления и обслуживание с понедельника по пятницу в рабочие дни Canonical.
    4. За рамками обслуживания. Управляемый сервис не предоставляет:
      1. Относительно Гостевых экземпляров или контейнерных экземпляров:
        1. Управление ОС или приложениями, запущенными в гостевых или контейнерных экземплярах.
        2. Мониторинг гостевых экземпляров или контейнерных экземпляров.
        3. Резервное копирование или восстановление пользовательских данных (например, любых приложений или работающих баз данных) в гостевых или контейнерных экземплярах.
        4. Поддержку возможности запуска гостевых экземпляров с использованием образов, отличных от предоставленных Canonical.
      2. Изменения архитектуры среды.
      3. Альтернативное планирование обновлений.
      4. Установку пакетов или ПО, отличных от соответствующих в Ubuntu Main Repository, или обновлений этих пакетов, поставляемых в Ubuntu Cloud Archive.
      5. Поддерживаемые версии Ubuntu, OpenStack или Kubernetes должны находиться в 5-летнем общем выпуске.
      6. Установку дополнительных компонетов (например, LBaaS, VPNaaS, SDN или SDS) помимо ПО, установленного в качестве составной части среды.
    5. Окончание сервиса поддержки. По окончанию срока обслуживания управляемая служба запускает передачу управления. Данный процесс включает в себя:
      1. Передачу Клиенту всех учетных данных от управляемых нод и ПО для управления.
      2. Передачу административных учетных данных от LandScape (Для продолжения эксплуатации LandScape необходимо приобрести и согласовать соответствующие условия лицензии.)
      3. Координацию любого обучения (если данная услуга приобретена).
    6. Условия, зависящие от Клиента. Управляемый сервис требует:
      1. постоянный VPN-доступ службы поддержки Canonical в процессе организации среды на инфраструктуре Клиента;
      2. параметры использования ноды должны быть ниже максимумальных, указанных в проектной документации, представленной Canonical в процессе организации среды на инфраструктуре Клиента; 
      3. объект, на котором размещена среда, должен удовлетворять минимальным требованиям, необходимым для функционирования, кроме того, включая возможность подключения, достаточное электропитание, необходимую систему охлаждения и контроль физического доступа к окружающей среде;
      4. постоянно поддерживаемые требования Минимального размера для облака или кластера.
    7. Уровень SLA
      1. Управляемый сервис включает в себя следующие уровни обслуживания:
         

        Data Plane для рабочих нагрузок Клиента, которые распределены по двум регионам 

        Data Plane для рабочих нагрузок Клиента, которые находятся в одном регионе  Control Plane (OpenStack / Kubernetes, API, WEB UI and CLI)
        Уровень сервиса 99.9% 99.5% 99%
      2. Data Plane включает:
        1. Виртуализацию (для рабочих нагрузок, архитектура которых не зависит от одного вычислительного узла).
        2. Хранение (Блоков и Объектов).
        3. Сеть для установок.
      3. Время простоя должно быть напрямую связано с Canonical, чтобы оно учитывалось по уровню SLA, которое расчитывается на период 12 месяцев. Промежутки планового обслуживания и любые запросы Клиента не учитываются при расчете времени безотказной работы. Плановое обслуживание выполняется в соответствии с требованиями Canonical с понедельника по пятницу в рабочие дни Canonical. 

    Виртуальные машины и облачные экземпляры

    1. Виртуальные сервисы Ubuntu Advantage for Infrastructure соответствуют сервисам, предоставляемым Ubuntu Advantage for Infrastructure, за исключением перечисленных ниже пунктов.
    2. Инфраструктура Ubuntu Advantage. Виртуальные сервисы предоставляются для Ubuntu Server при установке в качестве гостевой ОС в виртуальной среде либо в среде партнера Ubuntu Certified Public Cloud, либо на физическом хосте, если гостевая ОС запускается в Поддерживаемых гипервизорах (в любов из следующих: KVM | Qemu | Bochs, VMWare ESXi, LXD | LXC, Xen, Hyper-V, VirtualBox, z/VM, Docker). Примечание: В списке указаны только основные технологии. Они могут быть предоставлены посредством такого облака, как OpenStack. Если поставщик гипервизора предоставит конкретный список поддерживаемых версий Ubuntu, только те версии из предоставленного перечня смогут поддерживаться согласно условиям сервиса Ubuntu Advantage for Infrastructure, Virtual service.
    3. Список сертифицированных партнеров Public Cloud доступен по адресу:  https://www.ubuntu.com/public-cloud .
    4. Поддержка Kubernetes включена в соответствии с определениями в разделе Ubuntu Advantage for Infrastructure выше.
    5.  Виртуальный сервис Ubuntu Advantage for Infrastructure не предоставляет:
      1. Поддержку гипервизора.
      2. Поддержку OpenStack.
      3. Поддержку MAAS.
      4. Собственные образы для выбранного гипервизора.
      5. Дополнительные исключения могут быть указаны в договоре на оказание услуг Ubuntu Advantage for Infrastructure.

    Поддержка Desktop-версий

    1. Поддержка Desktop-версий подпадает под исключения, перечисленные ниже.
    2. Объем услуг поддержки. Поддержка Desktop-версий охватывает все пакеты в базовом образе desktop-версии Ubuntu и пакеты, необходимые для базовой сетевой аутентификации и подключения с использованием плагинов sssd, winbind, network-manager и плагинами network-manager в Ubuntu Main repository.
    3. За рамками услуг поддержки.
      1. Dual-booting (совместно с другими ОС).
      2. Периферийные устройства, которые не сертифицированы для работы с Ubuntu.
      3. Флейворы Сообщества Ubuntu.
      4. Поддержка архитектур, отличных от x86_64.

    Дополнения (Add-Ons)  

    Дополнения представляют собой дополнительные сервисы поддержки, доступные отдельно для каждой ноды при обязательном наличии базовой подписки на поддержку Ubuntu Advantage.

    1. Поддержка Trilio (означает программное обеспечение, известное как Trilio, опубликованное Trilio Data, Inc.)
      1. Требование: Нода должна иметь подписку на UA for Infrastructure.
      2. Сервис поддержки Trilio обеспечивает поддержку исправлений и консультирование по основным вопросам использования Trilio в соответствии с матрицей совместимости и жизненным циклом поддержки, опубликованным Trilio Data, Inc.
      3. Поддержка Trilio не обеспечивает:
        1. Миграцию рабочих нагрузок на другие версии Trilio.
        2. Поддержку сторонних дополнениий к Trilio или ответы на вопросы о них.
        3. Установку Trilio.
    2. Поддержка хранилища (Storage Support)
      1. Ubuntu Advantage for Infrastructure включает в себя разрешение на использование хранилища для каждой ноды. См. раздел "Поддержка OpenStack и Kubernetes".
      2. Если допустимый объем хранилища превышен, необходимо приобрести поддержку для дополнительного объема хранилища.
      3. Ответы на вопросы поддержки хранилища предоставляется в тех же временных рамках, в соответствии с уровнем поддержки.
      4. Поддержка хранилища измеряется общим объемом данных, хранящихся во всех пулах хранения, в гигабайтах. Это исключает свободное пространство и все накладные расходы на репликацию и стирание.   
      5. Поддержка хранилища относится к поддержке Ceph и Swift.
      6. Приобретенная поддержка хранилища для неограниченного объема распространяется на один Ceph кластер (одна установка Ceph в одном физическом ЦОД, которая определяется уникальным идентификатором) или Swift кластер (одна установка Swift в одном физическом ЦОД, которая определяется уникальным идентификатором).

    Поддержка MAAS

    1. Правила предоставления поддержки. Для получения поддержки MAAS, все ноды Ubuntu, подключенные к контроллеру MAAS, должны быть включены в сервис Ubuntu Advantage for Infrastructure, а все ноды, не относящиеся к Ubuntu, должны быть охвачены сервисом MAAS.
      1. UA-I включает поддержку MAAS.
      2. MAAS необходимо приобрести для всех нод, не охватываемых сервисом UA-I, чтобы иметь право на получение поддержки MAAS.
    2. Доступные услуги. MAAS обеспечивает:
      1. Поддержку возможности запуска машин с использованием образов операционной системы, предоставленных Canonical.
      2. Поддержку инструментов, необходимых для конвертирования сертифицированных образов ОС, не предоставляемых Canonical, в образы MAAS.
      3. Лицензию на использование MAAS Image Builder.
    3. За рамками услуг поддержки. MAAS не предоставляет:
      1. Поддержку рабочих нагрузок, пакетов и сервисных компонентов, отличных от тех, которые требуются для запуска развертывания MAAS.
      2. Поддержку нод, развернутых с использованием MAAS.
      3. Поддержку разработки и реализации деталей развертывания MAAS.
      4. Доступ к Landscape и Canonical Livepatch Service для машин, развернутых с помощью MAAS.
    4. Версии. Версии MAAS поддерживаются в LTS-версии Ubuntu в течение одного года с даты ее выпуска в архивах Ubuntu.

    Программное обеспечение  

    1. Lanscape on Premises (означает программное обеспечение Canonical для управления системами, установленное на оборудовании заказчика)
      1. Поддержка Lanscape on Premises включена в сервис Ubuntu Advantage for Infrastructure.
      2. Сервис Lanscape on Premises обеспечивает:
        1. Лицензию на скачивание и установку одной инсталляции Landscape on Premises.
        2. Возможность использовать локальные службы управления и мониторинга машин (как физических, так и виртуальных), для которых Клиент приобрел услуги Ubuntu Advantage.
        3. Варианты развертывания:
          1. При установке с использованием способа установки "Quickstart" поддержка включается для машины, на которой установлена система Landscape on Premises.
          2. При установке с помощью ручного метода поддержка включена до двух северов, на которых установлен Landscape on Premises.
          3. При развертывании с исползованием Juju будет поддерживаться метод "dense deployment".
    2. Livepatches on Premises (означает программное обеспечение репозитория Canonical Livepatch, установленное на оборудовании Клиента)
      1. Поддержка Livepatch on Premises включена в сервис Ubuntu Advantage for Infrastructure.
      2. Сервис предоставляет лицензию для загрузки и установки одной инсталляции Livepatches on Premises. 

    Сервис Professional Support   

    1. Technical Account Manager (TAM - означает инженер службы поддержки Canonical, который работает удаленно, взаимодействуя с персоналом и руководством Заказчика)
      1. Canonical может расширить возможности поддержки, выделив TAM, который будет оказывать следующие услуги до 10 часов в неделю в течение всего срока поддержки:
        1. Предоставление поддержки и экспертных консультаций по платформе и конфигурациям, охватываемым используемыми сервисами Ubuntu Advantage.
        2. Участие в совещаниях по телефону раз в две недели в заранее согласованное время для решения эксплуатационных вопросов на площадке Клиента.
        3. Организация координации проблем с участием нескольких поставщиков через непосредственное партнерство TSANet или Canonical, где это представляется возможным. Когда будет определена основная причина проблемы, TAM будет взаимодействовать с поставщиком для этой подсистемы, работая над разрешением проблемы по стандартной процедуре оказания услуг поддержки.  
      2. Canonical будет проводить ежеквартальное совещание с Заказчиком по обзору услуг для оценки эффективности обслуживания и поределения областей, которые можно совершенствовать.
      3. TAM будет ежегодно посещать площадку Клиента для технической проверки.
      4. TAM может реагировать на запросы поддержки в своё рабочее время. В другое время поддержка будет оказана в соответствии с правилами предоставления сервиса Ubuntu Advantage.
    2. Выделенный Technical Account Manager (DTAM означает инженера службы поддержки Canonical, специально предназначенного для удаленной работы с одним Клиентом)
      1. Canonical может расширить возможности поддержки, выделив DTAM, который будет предоставлять следующие услуги в течение местного рабочего времени до 40 часов в неделю (в соответствии с политикой Canonical в отношении праздничных и выходных дней, а также отпусков) в течение всего срока поддержки:
        1. Предоставление поддержки и экспертных консультаций по платформе и конфигурациям, охватываемым используемыми сервисами Ubuntu Advantage.
        2. Выступать в качестве основного контактного лица для всех запросов в службу поддержки, поступающих из отдела обслуживания клиентов, за которые отвечает DTAM.
        3. Управление эскалацией заявок и установкой приоритетов в соответствии со стандартными сроками ответа на заявки, установленными уровнем SLA Canonical, и потребностями Клиента.
        4. Участие в регулярных технических совещаниях по поводу оперативных вопросов Клиента.
        5. Организация координации проблем с участием нескольких поставщиков через непосредственное партнерство TSANet или Canonical, где это представляется возможным. Когда будет определена основная причина проблемы, DTAM будет взаимодействовать с поставщиком для этой подсистемы, работая над разрешением проблемы по стандартной процедуре оказания услуг поддержки.
        6. Участие во внутренних тренингах и технических мероприятиях Canonical (лично или дистанционно).
      2. Canonical будет проводить ежеквартальное совещание с Заказчиком по обзору услуг для оценки эффективности обслуживания и определения областей, которые можно совершенствовать.
      3. DTAM доступен для ответа на заявки в службу поддержки в рабочие часы. В нерабочее время поддержка оказывается в соответствии с правилами оказания сервиса Ubuntu Advantage.
      4. Если DTAM находится в отпуске более пяти рабочих дней, Canonical выделяет временные удаленные ресурсы на период отпуска. Canonical будет координировать свои действия с Заказчиком в отношении планируемого отпуска DTAM.
    3. Выделенный инженер службы поддержки (DSE означает выделенного инженера службы поддержки Canonical, работающего полный рабочий день для одного Клиента, который выступает в качестве расширения организации поддержки клиентов, уделяя основное внимание интеграции и поддержке предложений Canonical в среде Клиента)
      1. Canonical может расширить возможности поддержки, выделив DSE, который будет предоставлять следующие услуги в течение местного рабочего времени до 40 часов в неделю (в соответствии с политикой Canonical в отношении праздничных и выходных дней, а также отпусков) в течение всего срока поддержки:
        1. Доступность согласно требованиям Заказчика.
        2. Навыки и умения по продуктам, используемым на площадке Заказчика, которые необходимо интегрировать с решениями Canonical и сопровождать процесс интеграции, исходя из опыта DSE, для обеспечения успешного использования решений Canonical.
        3. Предоставление поддержки и экспертных консультаций по платформе и конфигурациям, охватываемым используемыми сервисами Ubuntu Advantage.
        4. Выступать в качестве основного контактного лица для всех запросов в службу поддержки, поступающих из отдела обслуживания клиентов, за которые отвечает DSE.
        5. Участие в регулярных технических совещаниях по поводу оперативных вопросов Клиента.
        6. Организация координации проблем с участием нескольких поставщиков через непосредственное партнерство TSANet или Canonical, где это представляется возможным. Когда будет определена основная причина проблемы, DSE будет взаимодействовать с поставщиком для этой подсистемы, работая над разрешением проблемы по стандартной процедуре оказания услуг поддержки.
        7. Участие во внутренних тренингах и технических мероприятиях Canonical (лично или дистанционно).
      2. Canonical будет проводить ежеквартальное совещание с Заказчиком по обзору услуг для оценки эффективности обслуживания и поределения областей, которые можно совершенствовать.
      3. DSE доступен для ответа на заявки в службу поддержки в рабочие часы. В нерабочее время поддержка оказывается в соответствии с правилами оказания сервиса Ubuntu Advantage.
      4. Если DSE находится в отпуске более пяти рабочих дней, Canonical выделяет временные удаленные ресурсы на период отпуска. Canonical будет координировать свои действия с Заказчиком в отношении планируемого отпуска DTAM.

    Процесс оказания поддержки Ubuntu Advantage

    1. Начальный этап
      1. После начала предоставления услуг Canonical выделяет личного технического представителя Landscape, порталу поддержки и онлайн-базе знаний.
      2. Заказчик через своего личного представителя может выбрать технических специалистов, через которых будет осуществляться взаимодействие с Canonical в зависимости от количества поддерживаемых систем, как представлено в таблице ниже. Технические специалисты будут основными контактными лицами для поступающих заявок на портал поддержки.

        Количество машин, имеющих подписку Ubuntu Advantage

        Технические представители
        1 - 20 2
        21 - 50 3
        51 - 250 6
        251 - 1000 9
        1001 - 5000 12
        5001+ 15
         
      3. Клиент вправе в любое время изменить своих технических представителей, отправив через портал запрос в службу поддержки.
    2. Отправка запросов в службу поддержки
      1. Клиент может открыть заявку в службу поддержки после получения доступа на портал поддержки.
      2. Клиент может подать заявку в службу поддержки через портал поддержки или связавшись со службой поддержки по телефону, если не указано иное.
      3. Заявка должна состоять из одной отдельной проблемы, вопроса или запроса.
      4. Заявкам присваивается идентификатор в виде номера, ответы на них осуществляются автоматически. Вся корреспонденция, непосредственно не занесенная в заявку, включая электронную почту и телефонные звонки, будет занесена в заявку с отметкой времени для обеспечения качества обслуживания.
      5. Сообщая о заявке, Клиент должен предоставить отчет о влиянии проблемы на инфраструктуру, чтобы помочь Canonical корректно определить уровень серьезности проблемы. Клиенту с несколькими одновременно поступившими заявками предоставляется возможность указать приоритеты в соответствии со степенью влияния проблемы на бизнес-процессы.
      6. В процессе работы над заявкой предполагается, что Клиент сможет предоставить всю информацию, запрошенную со стороны Canonical. 
      7. Canonical ведет учет каждой поступившей заявки на портал поддержки, позволяя Клиенту возможность отслеживать и реагировать на все текущие заявки, а также просматривать историю рассмотрения заявки.
    3. Уровни серьезности проблемы
      1. После открытия заявки инженер поддержки Canonical проверяет информацию о проблеме и в процессе взаимодействия с Клиентом определяет уровень серьезности.
      2. Время ответа будет соответствовать указанному в Описании сервиса для соответствующей подписки.
      3. При определении уровня серьезности служба поддержки Canonical будет руководствоваться следующими определениями, указанными ниже:

        Уровень серьезности 1

        Критическое воздействие на основные функциональные возможности / сервис не функционирует

        Canonical будет прилагать постоянные усилия в соответствии с приобретенным сервисом поддержки через соответствующего (-их) инженера (-ов) поддержки и/или инженера (-ов) по разработке для обеспечения временного или постоянного решения проблемы. Как только основные функциональные возможности станут доступны, уровень серьезности проблемы будет понижен до нового соответствующего уровня. Непрерывность взаимодействия по проблемы будет зависеть от доступности Клиента для оказания помощи Canonical. В противном случае, Canonical может потребовать понижения уровня серьезности проблемы.  

        Уровень серьезности 2

        Сильно ухудшены основные функциональные возможности

        Canonical приложит согласованные усилия в течения рабочего времени для предоставления клиенту временного или постоянного решения. Как только основные функциональные возможности больше не буду сильно ухудшены, уровень серьезности будет понижен до уровня 3.

        Уровень серьезности 3

        Стандартный запрос в службу поддержки

        Canonical приложит разумные усилия в течение соответствующего рабочего времени для оперативного предоставления Клиенту временного или постоянного решения, с учетом случаев с более высоким уровнем серьезности. Если предложено обходное решение, инженеры службы поддержки Canonical продолжат работу по формирования постоянного решения проблемы.  

        Уровень серьезности 4

        Несрочный запрос

        Запросы уровня 4 включают поверхностные проблемы, информационные вопросы, запросы наличия функционала или аналогичные заявки. Canonical не предоставляет четко определенные сроки или гарантии реализации определенного функционала по поводу реализации определенных возможностей. Canonical рассматривает каждую заявку 4 уровня и определяет, будет ли это являться усовершенствованием продукта, рассмотренное при подготовке следующей версии решения или проблемой, исправленной в текущей или следующей версии. Canonical рассматривает и дает ответы на информационные вопросы, прикладывая достаточные для этого усилия в течение соответствующего времени в рамках регламента. Canonical может закрыть заявки после предоставления ответа, если считает это целесообразным.

    4. Время ответа на заявку. Canonical будет прилагать достаточные усилия для ответа на запросы поддержки со стороны Клиента в сроки, указанные ниже, в зависимости от используемого уровня обслуживания и уровня серьезности проблемы.
      1. Таблица регламента времени реакции на поступившую заявку
          STANDART ADVANCED

        Уровень серьезности 1 4 часа, без учета выходных и праздничных дней 1 час

        Уровень серьезности 2 8 рабочих часов 2 часа

        Уровень серьезности 3 12 рабочих часов 6 часов

        Уровень серьезности 4 24 рабочих часов 12 часов
         
      2. Canonical будет прилагать достаточные усилия для решения проблем поддержки, но Canonical не гарантирует предоставление временного решения, постоянного решения в вышеуказанные сроки.
    5. Hotfixes. Для предоставления временных решений критических проблем Canonical может предоставить к соответствующей версии программного обеспечения, в которой были выявлены уязвимости, пакет исправлений. Такие пакеты называются "hotfixes". Исправления, которые предоставляет Canonical, поддерживаются в течение 90 дней после того, как соответствующий патч был включен в выпуск программного в Ubuntu Archives. В случае, если исправление отклонено проектом, поддержка исправления прекращается, а заявка остается открытой.
    6. Языки. Canonical предоставляет поддержку на английском языке. Предоставление поддержки на других языках может осуществляться в определенные часы.
    7. Удаленные сеансы поддержки. Canonical может запросить доступ к поддерживаемой системе Клиента посредством службы удаленного доступа. В таком случае Canonical определяет, какой тип службы удаленного доступа будет использоваться.
    8. Ubuntu Advantage Management Escalation. В случае неудовлетворительного обслуживания любого характера существует несколько способов довести информацию о возникшей ситуации до менеджмента Canonical.
    9. Обратная связь по итогам решения заявки. Когда заявка закрывается, его владельцу высылается сообщение по электронной почте о просьбе поделиться опытом работы с поддержкой Canonical. Все опросы анализируются руководством Canonical.
    10. Запрос экспертной оценки. В качестве обычной деловой практики Canonical проводит экспертную оценка определенного процента рассмотренных заявок. Для рассмотрения заявки и предоставления обратной связи назначается независимый специалист.
    11. Эскалация управления. Клиент может эскалировать проблему поддержки по следующему сценарию:
      1. По несрочным вопросам. Запросить эскалацию управления в самой заявке. С менеджером свяжутся для рассмотрения заявки и предоставления в течение 1 дня.
      2. По срочным вопросам
        1. Необходимо обратиться к менеджеру технической поддержки Canonical по электронной почте support-manager@canonical.com .
        2. Если требуется дальнейшая эскалация, необходимо отправить электронное письмо директору службы поддержки Canonical по адресу operations-director@canonical.com .       

    Получить дополнительную информацию и задать интересующие вопросы Вы можете у наших специалистов, обратившись по почте или по телефонам:

    Тел.1: +7 (495) 280-33-80

    Тел.2: +7 (495) 780-76-70

    В основе деятельности компании "Фактор груп" лежит двухуровневая система продаж «дистрибьютор – ресселер».

    Доступ к ценам, полным прайс-листам наша компания предоставляет только авторизованным компаниям - ресселерам. По некоторым товарным направлениям, таким как Sophos, Packet Design, Creanord, DeepField, Metaswitch и др. необходима дополнительная авторизация вендоров и наличие статуса сертифицированного партнера.

    Если ваша компания является таковой, но у вас еще нет доступа к ценовой информации, либо у вас есть сейчас готовый заказ-проект, отправьте запрос на email адрес соответствующей товарной группы.

    Форма Заказа
    Введите данные, по которым мы сможем связаться с Вами:
    Отправить